Domande frequenti

In Casaeverde trovi risposte generali su ordini, pagamento, spedizioni, resi e scelta dei prodotti. Per un acquisto specifico, controlla la scheda del prodotto, il riepilogo del carrello e i dati mostrati prima di confermare il pagamento.

Ordini

Come effettuare un ordine?

Aggiungi gli articoli al carrello, controlla quantità e varianti, compila i dati richiesti e conferma l’ordine tramite il pulsante identificato come azione di acquisto. Prima di inviarlo potrai verificare il riepilogo, il prezzo e le spese applicabili.

Posso modificarlo in seguito?

Contattaci il prima possibile e indica il numero d’ordine. La modifica dipende dallo stato di preparazione; una spedizione già affidata al trasportatore normalmente non può essere cambiata né deviata.

Dove trovo la conferma?

Viene inviata all’indirizzo indicato durante l’acquisto. Controlla la cartella di posta indesiderata e verifica che l’indirizzo sia corretto. La conferma di ricezione non implica necessariamente accettazione se il messaggio non lo dichiara espressamente.

Prezzi e pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi abilitati per ciascun acquisto vengono mostrati nella pagina di pagamento. Possono variare in base all’importo, al Paese, alla valuta o alle verifiche del fornitore.

Quando vedo le spese di spedizione?

Le spese applicabili sono visualizzate prima della conferma, dopo aver inserito la destinazione. Per le destinazioni in Europa, dove disponibili, le opzioni configurate comprendono una spedizione standard a 15 EUR e la spedizione gratuita per ordini di almeno 59 EUR. Il metodo applicato e l’importo finale possono variare in base a destinazione, prodotto e dimensioni.

Spedizione

In quali Paesi si spedisce?

La configurazione di spedizione copre l’Europa. Gli indirizzi al di fuori di questa zona non hanno metodi di spedizione disponibili. Per le destinazioni europee, la disponibilità effettiva dipende da Paese, codice postale, prodotto, dimensioni e trasportatore e va verificata inserendo l’indirizzo durante l’acquisto.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tracciamento è disponibile, riceverai il riferimento corrispondente oppure potrai consultare la pagina «Tracciamento dell’ordine». Può esserci un intervallo tra la conferma di spedizione e il primo aggiornamento del trasportatore.

Cosa fare se arriva danneggiato o incompleto?

Contattaci il prima possibile con il numero d’ordine, una descrizione e fotografie chiare dell’articolo e dell’imballo. Questa richiesta di informazioni non limita i diritti previsti dalla legge.

Recesso e resi

Come comunicare il recesso?

Puoi utilizzare la pagina «Esercitare il diritto di recesso» oppure inviare una dichiarazione inequivocabile tramite uno qualsiasi dei canali indicati nella politica «Diritto di recesso e resi». Lì sono spiegati il termine, gli effetti, le eccezioni e la procedura di restituzione.

Serve un account?

No. Per identificare l’acquisto ci servono dati sufficienti, ad esempio nome, indirizzo e-mail e numero d’ordine.

Account e privacy

Posso acquistare come ospite?

La disponibilità dell’acquisto come ospite è indicata durante il pagamento. Un account facilita la consultazione degli ordini, ma non è necessario per esercitare i diritti previsti dalla legge.

Come vengono utilizzati i miei dati?

I dati vengono trattati per erogare il negozio, gestire acquisti, pagamenti, consegne, resi, assistenza e sicurezza, come spiega l’informativa sulla privacy. La pagina descrive anche finalità, basi giuridiche, destinatari, conservazione e diritti applicabili.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione di tutti i resi sono a nostro carico, compresi il recesso, i prodotti difettosi e le consegne errate. Restano invariati i termini di reso applicabili e i diritti previsti dalla legge.